Die Lewensgehalte Hang Af Van Die Kwaliteit Van Goedere En Dienste

2024 Outeur: Gavin MacAdam | [email protected]. Laas verander: 2023-12-16 13:35

Die planeet het verlede week Wêreldgehalte -dag gevier. En op die lug van die netwerk wat "Vechernyaya Moskvy" uitsaai, is 'n ronde tafel gehou oor die onderwerp: "Die kwaliteit van goedere en dienste - die lewensgehalte." Dit is bygewoon deur die wenners van die jaarlikse National Consumer Confidence Award “Brand No. 1 in Rusland ¬-2018”

Dit is die moeite werd om na die mening van ons kundiges te luister, want dit is verteenwoordigers van die mees geliefde "mense" -ondernemings - hulle verstaan die kwaliteit van goedere en dienste soos niemand anders nie. Die gesprek met die markleiers het natuurlik na kwaliteit gegaan.

Lewe sonder gebrek

"As u besluit om 'n skoonmaakmiddel te gebruik, sou ek u aanraai om aandag te skenk aan die volgende punte: met vergunning van die inspekteur, die nakoming van die sperdatums vir die uitvoering van die werk en natuurlik die kwaliteit van die diens self," sê Yulia Dubinina, 'n onderwyseres van haar eie droogskoonmaakopleidingsentrum "Diana". - Hier ondergaan byvoorbeeld die hele personeel van die onderneming gereeld opleiding en professionele ontwikkeling. En ons maak dinge skoon, met inagneming van alle tegnologiese standaarde en GOST's.

Soos Julia Vladimirovna verduidelik het, kan skoonmaak anders wees, maar alles behels die vernietiging van patogene mikroflora.

- Een van die belangrikste oomblikke in die droogskoonmaakwerk is vlekverwydering, - verduidelik Yulia Dubinina. 'Vandag beskik ons oor die mees volledige reeks moderne tegnologieë, toerusting en voorbereidings waarmee ons selfs die moeilikste besoedeling die hoof kan bied. "Diana" bevat 23 fabrieke waar gewerk word en meer as 650 versamelingspunte.

Van punt "A" tot punt "B" met al die geriewe

Tatyana Zhdanova, hoof van passasiersdiens by die hoëspoed-spoorwegdirektoraat-Russian Railways Branch, het vertel hoe die onderneming die kwaliteit van kliëntediens op hoëspoed-Sapsan-treine verbeter.

- Ons het die Sapsan -diensskool bekendgestel, wat gidse en ander personeel oplei. Die verwagtinge van passasiers tydens die reis is nie meer net beperk tot die verskuiwing van punt A na punt B. Die vereistes vir die vlak van diens en kwaliteit word konstant aan die toeneem. Vandag stel passasiers belang in spoed, diens en gemak. Daar is geen kleinighede in die diens nie, elke detail maak saak - hoe u in die trein begroet is, gegroet, geglimlag het, watter geregte op die spyskaart was, hoe dit bedien is, het kommer getoon … Dit is belangrike faktore wat grootliks bepaal of 'n passasier sal terugkeer of 'n kaartjie by iemand anders koop.

Soos Tatyana Aleksandrovna verduidelik, kommunikeer sy elke dag met passasiers, en buitendien word daar maandeliks peilings gedoen. En soos dit blyk, is elke klein dingetjie belangrik.

"Terloops, daar is 'n hele paar buitelanders onder ons passasiers, en baie van hulle merk op dat hulle nog nooit so 'n diens bereik het nie," sê Tatiana Zhdanova.

Veiligheid eerste

Research and Production Association "StarLine" bied 'n ander diens - motordiefstalbeskerming.

"Ons ontwikkel, vervaardig en verkoop slim beveiligings- en telematika -toerusting vir motorbeskerming," sê Ivan Dmitriev, hoof van die kwaliteitafdeling van die onderneming. 'Die mededinging in hierdie mark is groot, maar ons wen omdat ons vooruit dink en die verwagtinge van die klante verwag. Om dit te kan doen, moet u voortdurend ontwikkel - daar is eenvoudig geen ander opsie nie. NPO StarLine het 'n Security Academy geskep waar vervaardigers, amptelike verteenwoordigers en verkopers van ons toerusting opgelei word.

Soos die deskundige verduidelik het, is die onderneming goed vertroud met die metodes van kapers en werk dit proaktief. Daarom was daar geen gevalle waar die motor verdwyn het en nie gevind is nie.

"Terselfdertyd is ons doel nie net om die motor te beskerm nie, maar ook om ons tegnologie bekostigbaar en gemaklik te maak vir motors," verduidelik Ivan Dmitriev.

Torex -deure - moderne oplossings, bewese kwaliteit

Die Torex -onderneming is ook betrokke by veiligheid en vervaardiging van ingangsdeure.

- Volgens internasionale standaarde word geglo dat die lewensduur van die deur 10 jaar moet wees. En dit moet 100 duisend volle werksiklusse (openings en sluitings) weerstaan, - sê die hoof van die kwaliteitsbestuursdiens van die onderneming Vasily Shalakov. “Toetse het getoon dat ons deur 500 000 openinge kan weerstaan. Dit beteken dat as u die gebruiksaanbevelings volg, dit baie langer sal duur.

Nog 'n aanduiding van die kwaliteit van 'n ingangsdeur is 'n betroubare sluitstelsel.

"Ons onderneming werk saam met die wêreld se voorste vervaardigers van slotte, binne en buite," het Vasily Sergeevich opgemerk. - By die keuse van 'n sluitstelsel, evalueer ons die betroubaarheid daarvan in die geheel, die teenwoordigheid van verskillende geheimhoudingsmeganismes. Uiteraard hou ons 'n oog op hoe die behoeftes van verbruikers verander. Ongeveer vyf jaar gelede het kliënte by die aankoop van 'n deur byvoorbeeld spesiale aandag gegee aan die beskerming teen die draai van die doek. Ons het slotte met dikker dwarsbalke begin installeer, 'n slot met dwarsbalke ingerig met spesiale "hake". Nou gee mense meer aandag aan troos, slim tegnologie word al hoe meer gewild. Om aan hierdie vraag te voldoen, ontwikkel ons deure waarvan die sluitstelsels via 'n slimfoon beheer kan word. Die funksie is gerieflik: u kan byvoorbeeld saam met die hond gaan stap of soggens hardloop en nie die sleutels saamneem nie. Of sê, as u die deur op afstand kan oopmaak, kan u die kind nie die sleutel gee sodat hy dit nie verloor nie.

Die onderneming gee ook om vir die diens. Tans is daar ongeveer duisend handelsmerke in die land wat Torex -deure bied. Hulle het diensafdelings wat gewoonlik daagliks en 24 uur per dag werk. Spesialiste installeer nie net die deur professioneel nie, maar pas dit aan, vervang die slotte of maak dit oop indien nodig.

Doen 'n bekende smaak

By die ronde tafel was die lekkergoed aan die beurt. Die Chistaya Liniya -groep vervaardig roomys.

"Ons het almal in die USSR grootgeword en gewoond geraak aan 'n sekere smaak van hierdie lekkerny," glimlag Armen Beniaminov, vise -president van die maatskappy "Clean Line", nostalgies. - In die 1990's verskyn baie verskillende vervaardigers, insluitend buitelandse, op die mark en die smaak van roomys het verander. Ek sal nie sê dat hy erger geword het nie, maar hy het anders geword. Boonop verskyn roomys met plantaardige olies in plaas van die gewone melkvet vir die verbruiker. En daarom het ons besluit om roomys te vervaardig volgens die ou Sowjet -GOST - met die gewone smaak - die smaak van die kinderjare. In 2007 het ons produksie begin, en ons roomys in foelie op 'n houtstok het onmiddellik 'n treffer van verkope geword! Wat verkope betref, is ons die vyfde grootste in Rusland en die eerste in Moskou en die Moskou -streek.

Onlangs, soos Armen Iosifovich verduidelik, het die groep ondernemings besluit om die projek “Oh! Eskimo , om direk met die verbruiker te vergader. In die supermarkte van die hoofstad verskyn die punte van die vervaardiger, waar elke klant self roomys kan berei deur die kombinasie waarvan hy hou, te kies uit verskillende variëteite roomys en glasuur. Dan word die gekose roomys, voor die oë van die verbruiker, gedompel in die glasuur wat hy gekies het …

- Ons mark het die grootste mededinging, en dit is goed, want dit hou ons voortdurend op ons tone. Ons kom voortdurend met nuwe tipes en beheer die kwaliteit van die produk, - verduidelik Armen Beniaminov. 'Ons kyk byvoorbeeld selfs koeie waaruit melk geneem word vir die produksie van ons produk. Natuurlik kontroleer ons ook die grondstowwe self - sodat dit byvoorbeeld nie antibiotika, plantaardige vette, sterole bevat nie. Daarom word ons 'Clean Line' genoem.

Botter, maaskaas, verpakking

Terloops, oor u gunsteling produkte. Op die winkelrakke vind u vandag 'n wye verskeidenheid botter van verskillende vervaardigers. Maar verbruikers, wat stem oor 'Narodnaya Marka', noem 'Vkusnoteevo' die beste.

"Ons produk het" handelsmerk nommer 1 in Rusland "geword omdat ons daarin geslaag het om ons van mededingers te onderskei, om die produk beter te maak in smaak en voorkoms," het Anatoly Losev, uitvoerende hoof van die Molvest -groep, gesê. - Ons produseer botter met behulp van die tegnologie van koue karring: die room word nie warm nie, die melkproteïen word behou, die smaak van die botter is so natuurlik as moontlik. Daarom is ons olie so lekker!

Die Vkusnoteevo -handelsmerk produseer botter met 'n unieke vorm, wat soos 'n brood lyk - dit is gemaak vir die perfekte toebroodjie.

"Ons het die tradisionele foelieverpakking vir botter gelos en 'n aangename skakelaar begin gebruik, wat ons produk ook op die rak laat uitstaan," het Anatoly Nikolayevich daarop gewys.

Volgens hom is die belangrikste komponent van die sukses van Vkusnoteevo -wrongel die beste grondstowwe, naamlik melk van ons plase, wat in die middel van die Swart Aarde -streek geleë is. Melk gaan deur die fases van 'n onafhanklike multi-vlak ondersoek en 'n omvattende kwaliteitsbeoordeling. Die tweede komponent is spesiaal geselekteerde voorgeregskulture. Dit is hulle wat dit moontlik maak om die nodige hoeveelheid voordelige melksuurmikroörganismes, die smaak en struktuur van krummelkorrels te voorsien. Derdens is dit 'n outomatiese, geslote produksieproses wat die suiwerheid en veiligheid van die produk verseker.

"As gevolg hiervan kry ons Vkusnoteevo -maaskaas met bros graan en sagte smaak," het Anatoly Losev saamgevat. - Elke gereg kan maklik van ons maaskaas gemaak word: heerlike kaaskoeke, aromatiese gebak en dieet -smoothies. Vir diegene wat net van maaskaas hou, is daar 'n eenvoudiger resep: voeg u gunsteling sous by die maaskaas: bessies, heuning, suurroom … Glo my, dit is baie lekker!

Haal in en haal Italië in

Die Baysad -onderneming is een van die Russiese leiers in die pastamark.

'Ons produseer nie net pasta nie (ons produk is 'n' lokomotief '), maar ook koringmeel en suikergoed,' sê Larisa Levina, hoof van die verkoopafdeling van die onderneming. - Voedingsdeskundiges beveel aan dat u pasta van harde koring koop - dit bevat die sogenaamde 'stadige' koolhidrate, wat die honger vir 'n lang tyd versag en, veral, nie die bloedsuiker verhoog nie. Daarom raai ek u aan om die etiket noukeurig te lees tydens die aankoop, en let dan op of die pasta 'gekook' is of die vorm effens verander het, 'adviseer Larisa Anatolyevna. - As dit gekook word of die kooktyd 'n paar keer oorskry word, is dit heel waarskynlik gemaak van sagte koringvariëteite. Bly "in vorm" - solied, soos ons produkte.

Terloops, die pasta van "Baysad" is van so hoë gehalte dat kleinhandelskettings dit by die vervaardiger bestel om dit onder hul eie handelsmerke te verkoop. En die gewildheid van pasta in die land neem toe. Verbruiksgroei vir die jaar is 9,7 persent.

- Vandag eet die "gemiddelde" Rus gemiddeld 7-8 kilogram van hierdie produk per jaar. In Italië, ter vergelyking, wissel hierdie syfer van 25 tot 40 kilogram, afhangende van die streek van die land, - het Larisa Levina die syfers genoem.

Terloops, hierdie gegewens weerlê die mite dat pasta vermoedelik gewigstoename bevorder, heeltemal. Italianers - hul belangrikste verbruikers - kan immers nie 'n volledige nasie genoem word nie.

- Die "macaroni" smaak van Russe het die afgelope jare nie verander nie. 94 persent van alle produkte wat verkoop word, is tradisionele spaghetti, horings, skulpe, noedels. Eksotiese spesies is slegs 6 persent van die mark, sê die kenner.

Gehaltebestuur is 'n deurlopende uitdaging

Een van die gewildste drankies onder Russe is bier. Hoe goed is hierdie produk? Kirill Kuptsinelli, hoof van die geïntegreerde bestuurstelseldiens by Baltika Brewing Company (deel van die Carlsberg -groep), verduidelik:

- Die broubedryf is een van die deursigtigste; alle inligting oor die produkte word op die etiket aangedui. Baltika Breweries, die leier van die Russiese broumark, vervaardig produkte wat aan alle gevestigde standaarde en vereistes voldoen. Die produkte van die onderneming word op moderne toerusting vervaardig, en omdat agt fabrieke van die onderneming in Rusland geleë is, kom bier altyd vars by die winkels. Dit, sowel as die hoë kwaliteit en beskikbaarheid van verskillende variëteite vir verskillende gehore, maak Baltika -bier die gewildste in die land.

Soos die kenner verduidelik, het Baltika 'n geïntegreerde bestuurstelsel geïmplementeer wat vyf ISO -standaarde bevat om uniforme kwaliteit op alle terreine te verkry.

"Met 'n sistematiese benadering wat die vereistes van al die standaarde wat ons geïmplementeer het, kombineer, kan ons die prosesse in die onderneming effektief bestuur en die gestelde doelwitte bereik," verduidelik Kirill Kuptsinelli. - Kwaliteitsbestuur - konstante werk om 'n hoë organisatoriese en tegniese produksievlak te verseker, om produkte te skep wat optimaal is vanuit die oogpunt van die verbruiker. Baltika doen op sy beurt alles moontlik om seker te wees dat die verbruiker ons vertrou.

Netheid is die sleutel tot gesondheid

Ons het oorgeskakel van produkte na 'n ander onderwerp. Nie 'n enkele huis kan vandag sonder huishoudelike chemikalieë gedink word nie. Naamlik - skoonmaak en skoonmaakmiddels. B&B Family Company vervaardig bekende handelsmerke soos Unicum (wenner van die Mark 1-toekenning in Rusland in die kategorie kombuisreinigingsprodukte), EasyWork, Cotico en Vaily ekologiese skoonmaak- en wasgoedprodukte, wat al hoe meer gewild geword het onder verbruikers die afgelope tyd.

"Ons is al meer as 20 jaar op die mark en het geleer hoe om werklik unieke produkte te vervaardig," sê Tatiana Bosinzon, bemarkingsdirekteur van B&B Family Company. - Ons Unicum GREASE REMOVER gee byvoorbeeld gewoonlik resultate wat die verwagtinge oortref! Met hierdie produk kan u 10 jaar oue vlekke hanteer wat nie met baie ander produkte afgevee kon word nie.

Soos Tatyana Aleksandrovna verduidelik, vervaardig die onderneming sy produkte in Rusland, in Vidnoye, naby Moskou.

- Die basis van alles is water. Ons het ons eie artesiese put in die fabriek met 'n meervoudige skoonmaakstelsel. Grondstowwe van hoë gehalte van Russiese en Europese vervaardigers, kwaliteitskontrole tydens elke produksiefase en voldoening aan alle vereistes van die Russiese wetgewing het ons produkte in staat gestel om so 'n hoë gehalte te bereik.

Hoeveel kos 'n goeie dak?

Baie Muscovites het 'n landhuis. En wat is 'n huis sonder 'n veilige dak?

Die Finse onderneming KATEPAL vervaardig al dekades lank daktegels van hoë gehalte.

"Vandag is KATEPAL 'n kwaliteitstandaard, 'n handelsmerk wat gebruik word om na die produk self te verwys - soos crerox en luier," sê Yulia Izvoshchikova, uitvoerende hoof van die eksklusiewe verspreider van KATEPAL in Rusland.

Volgens Yulia Aleksandrovna is die probleem dat nie almal die Finse kwaliteit kan bekostig nie.

'Daar is baie teëlvervaardigers vandag, en sommige kopers verkies om dit goedkoper te koop, omdat hulle nie wil dink dat hulle die dakmateriaal oor vyf jaar moet verander nie,' het die kenner verduidelik. - Almal ken die gesegde "Ons is nie ryk genoeg om goedkoop goed te koop nie", maar nie almal volg dit nie.

- KATEPAL het 'n beperkte aantal verspreiders in Rusland. Ons kies en oefen hulle baie streng, want dit is 'n uitbreiding van ons en ons waardeer ons naam! - het Yulia Izvoshchikova gesê.

Volgens haar behou KATEPAL sy sterk posisie in die mark danksy die konstante hoë gehalte daarvan. In beginsel skakel die vervaardiger nie oor na goedkoper grondstowwe nie.

Van Parys tot Nakhodka

Elvira Kuzubova, adjunk -kommersiële direkteur van Verenigde Europa - Elite, die eksklusiewe verteenwoordiger van die OMSA -handelsmerk in Rusland, het ook aan die ronde tafel deelgeneem. Soos dit blyk, onthou baie die helder advertensieslagspreuk - "Van Parys tot Nakhodka Omsa - die beste panty!"

"Hierdie handelsmerk is steeds die markleier in die middelpryssegment," verduidelik Elvira Genrikhovna. - Die hoofrede is deurgaans hoë kwaliteit. Alle produkte is gemaak van polyamide 66 of nylon. Dit is 'n hipo -allergene doek, dit wil sê, dit veroorsaak nie allergieë nie.

Hoe om 'n kwaliteit panty te kies?

- Die maklikste manier is om jou hand in die panty te steek. Die kwas moet aan niks vasklou nie. Anders is 'n produk van slegte materiaal voor u - Elvira Kuzubova het haar geheim gedeel.

Sy het ook opgemerk dat openbare kwessies onlangs die kwessie van die kwaliteit van panty aan die orde gestel het. Onder hulle is Roskachestvo.

- Produknavorsing is aan die gang, maar dit is nie altyd korrek nie. Tights van lae en hoë pryse word byvoorbeeld met mekaar vergelyk, en dit is duidelik wie wen. Dit is ongeveer hoe om 'n kompetisie tussen Zaporozhets en Mercedes te reël, - verduidelik Elvira Genrikhovna. - As u vertroud is met die resultate van sulke studies, sou ek aanbeveel om uit te vind wat met wat vergelyk word - om nie verkeerde gevolgtrekkings te maak nie.

Leer van mededingers

Die maatskappy "Navien Rus" is betrokke by die verskaffing en onderhoud van verwarmingstoerusting. Nikita Golubev, hoof van bemarking, meen dat Russiese ondernemings geleidelik hul produkte verbeter, wat jaar na jaar beter word.

"Die algehele betroubaarheid en doeltreffendheid van Russiese verwarmingstoerusting is egter steeds aansienlik laer as dié van Europese of Asiatiese mededingers," meen die kenner. - Dit is belangrik om te beklemtoon dat tegnologie in die buiteland in hierdie segment al dekades lank voortdurend ontwikkel. Maar daar is ook landverskille. In Italië word die beginsel van groepering byvoorbeeld gebruik wanneer produksiekettings van 10-15 handelsmerke binne 'n klein gebied geleë is. In Korea, inteendeel, volg hulle die pad van konsolidasie en ondersteun verskeie suksesvolle vervaardigers, waaronder NAVIEN. Daarmee saam dryf die presiese struktuur van die vraag in Europa en Asië vervaardigers om hul tegnologie en produksievermoë te verbeter.

Wat die kwaliteit van die installasie en diens in Rusland betref, dra ook buitelandse handelsmerke hier by, volgens die deskundige. Europese en Asiatiese ondernemings gee dus self opleiding van spesialiste en hul sertifisering, en monitor ook die kwaliteit van die diens wat aan eindgebruikers gelewer word. Net in die eerste vyf jaar het Navien Rus binne die raamwerk van sy tegniese akademie sewe duisend diens spesialiste opgelei en gehelp om meer as 400 dienssentrums in Rusland oop te maak.

Saad tegnologie

Oleg Sadovskikh, uitvoerende direkteur van Smart (TM DZHINN), meen dat die kwaliteit van dienste en goedere wat aan Russiese verbruikers aangebied word, die afgelope paar jaar effens toegeneem het. Dit is eerstens te danke aan die groei van interne mededinging in die oopgemaakte moontlikhede van invoervervanging en 'n afname in die koopkrag van die bevolking.

- Daar kan op gelet word dat die meerderheid vervaardigers al hoe meer vir die verbruiker veg in die rigting om die kwaliteit te verbeter of die verbruikers eienskappe van goedere te verbeter, - sê Oleg Sadovskikh. - Die wedloop om 'n lae prys het natuurlik nêrens gegaan nie, aangesien die beleid van kleinhandelkettings by almal bekend is. Maar dit is opmerklik dat die verbruiker met sy beursie stem, nie net op grond van die prys nie. Die moderne verbruiker word meer opgevoed, mobieler en tegnologies gevorderd. Hy het sy eie gereedskapstel vir keuses, wat hom in staat stel om 'n multilaterale mening te hê oor die aangebied goedere en dienste. En die kwaliteit van die finale produk speel hier 'n belangrike rol.

Ons onderneming sien hierdie neiging op lang termyn. Ons bou ons strategie vir die ontwikkeling van die JINN -handelsmerk op grond van 'n spesiale houding ten opsigte van die kwaliteit van ons produkte.

Alle prosesse vir seleksie, verkryging, berging, vervoer, verwerking van grondstowwe en vervaardiging van voltooide produkte word uitgevoer deur hoogs gekwalifiseerde spesialiste van die onderneming en word gereguleer deur internasionale kwaliteitstandaarde. Alle grondstowwe wat gebruik word vir die vervaardiging van gebraaide sade van hoë kwaliteit van TM "JINN" is van Russiese oorsprong, wat die verbruikers ook die kwaliteit, natuurlikheid en omgewingsvriendelikheid van ons produkte waarborg.